1、负责客户咨询、受理投诉；
2、收集整理销售及售后客户信息、档案，并按公司要求分别归类，存档；
3、收集整理客户抱怨及投诉，并按公司要求分别归类，存档；
4、及时有效地将各类客户抱怨及投诉及时反馈给客服经理及相关责任人；
5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料；
6、按要求定期进行销售客户满意度回访和售后客户满意度回访，并将回访结果统计、汇总、分析；
7、配合部门经理完成客服部的其他工作。